Garantie

Letzte Aktualisierung: 4. Januar 2024

Bei inD aquatics möchten wir sicherstellen, dass wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Zu diesem Zweck haben wir eine Garantieerklärung erstellt, um Sie über unsere Verfahren und die Art und Weise zu informieren, wie wir Garantieanfragen bearbeiten wollen. Bitte beachten Sie, dass die folgende Aussage nur für Privatkunden gilt.

Um einen reibungslosen Ablauf der Garantieunterstützung zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg, Ihre Rechnung und andere relevante Unterlagen für Ihr inD aquatics-Produkt als Kaufbeleg für zukünftige Serviceanfragen auf. Dies hilft uns, im Garantiefall einen schnellen und effizienten Service zu bieten. Bitte beachten Sie, dass für die Garantie nur Kaufbelege gültig sind, die von inD aquatics oder von von inD aquatics autorisierten Händlern ausgestellt wurden. Alle Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausche werden erst bearbeitet, nachdem die Originalprodukte in unserem örtlichen Lager eingegangen und geprüft wurden.

Jeder Garantiefall muss über unsere offizielle Support-Seite eingereicht werden: https://bambulab.com/en/support. Bitte beachten Sie, dass alle Rückgabeanfragen zunächst an unseren offiziellen Kundensupport gerichtet werden müssen und das Paket an die von uns angegebene Adresse zurückgeschickt werden muss, andernfalls könnten Sie für den Verlust der zurückgegebenen Artikel haftbar gemacht werden. Jede Rücksendung, die nicht vom Kundensupport bestätigt und überwacht wurde, kann verloren gehen.

Benötigte Unterlagen für einen Garantieservice:

Kaufbeleg, Rechnung und andere relevante Unterlagen.
Eine kurze Beschreibung des Produktproblems zusammen mit klaren Beweisen für dessen Vorhandensein (z. B. Fotos, Videos und Protokolldateien, sofern relevant).

Die folgenden Versicherungsbedingungen haben keinen Einfluss auf andere Rechte, die Ihnen nach den geltenden Gesetzen Ihres Staates oder Ihrer Gerichtsbarkeit zustehen.

Wenn das Produkt auf der Website eines Drittanbieters oder über andere Einkaufskanäle wie einen Einzelhandelskäufer („Wiederverkäufer“) gekauft wird, müssen Sie deren individuelle Rückgabe- und Umtauschrichtlinien befolgen.

aF4-Verpackung

Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für die Produkte. Eine unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu Gebühren führen. Verpacken Sie die Produkte gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. inD aquatics übernimmt die Kosten für den Rückversand, die durch die Qualität unserer Produkte während der Garantiezeit verursacht werden. Sie sind jedoch für die Verpackung des zurückgegebenen Produkts und alle Transportschäden verantwortlich, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht werden. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts aufzubewahren, falls Sie es zur Garantieleistung zurücksenden müssen.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Gerne nehmen wir Ihre Anfrage für einen Rückholservice in den folgenden Fällen entgegen:

Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das kritische Fehler, Herstellungsfehler oder Funktionsprobleme aufweist.
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das während des Transports erhebliche Schäden erlitten hat, sofern inD aquatics der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines ungeöffneten und noch im Neuzustand befindlichen Produkts.

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines gemeldeten Problems zurücksenden, wird das Produkt überprüft, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird. Wenn nach der Durchführung aller entsprechenden Tests durch inD aquatics bestätigt wird, dass das zurückgegebene Produkt keine der gemeldeten Probleme aufweist, berechnet inD aquatics die Versandkosten für jeden zurückgegebenen Artikel. Die Versandkosten werden vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Versendete Waren müssen an unsere Lager/bestimmten Orte zurückgesandt werden, bevor wir mit der Rückerstattung fortfahren.

Wir ziehen die damit verbundenen Kosten für fehlende Teile wie Zubehör oder Kabel vom Gesamterstattungsbetrag ab.

Wenn Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts die Rücksendung eines mangelfreien Artikels beantragen, müssen Sie alle anfallenden Versandkosten tragen.

Leider bietet inD aquatics in den folgenden Fällen keinen Rückholservice an:

Die Rückgabeanforderung gilt für mehr als 14 Kalendertage nach Erhalt eines Produkts.
Bei dem erhaltenen Produkt fehlen Zubehörteile, Kabel oder andere Artikel, die in der Originalverpackung enthalten waren.
Das erhaltene Produkt enthält Zubehör, Kabel oder andere Gegenstände, die äußere Schäden wie Risse, Dellen oder Kratzer aufweisen. Bestätigte Logistikschäden werden in diesem Szenario nicht berücksichtigt.
inD aquatics stellt durch Bewertung und Prüfung fest, dass der/die Defekt(e) oder die Fehlfunktion(en) auf einen Fehler des Benutzers zurückzuführen sind, z. B. auf einen Sturz auf den Boden, falsche Spannungsversorgung, Wasserschäden usw.
Nach der Durchführung aller entsprechenden Tests durch inD aquatics wurde festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist.
Der Kaufbeleg, die Rechnung oder andere relevante Unterlagen werden nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie manipuliert oder gefälscht wurden.
Wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht erstattungsfähig ist, können Kunden die Rücksendung der Produkte beantragen. Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.
Bitte beachten Sie, dass Kunden, sobald wir einer Rücksendung zugestimmt haben, verpflichtet sind, das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen wie angewiesen zurückzusenden. Andernfalls gilt dies als Verzicht auf das Rückgaberecht.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

In den folgenden Fällen bieten wir Ihnen gerne einen Ersatzservice an:

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports erhebliche Schäden erlitten hat, sofern inD aquatics der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten.
Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen kritischen Fehler oder Herstellungsfehler aufweist.

Bitte beachten Sie, dass die Garantiefrist für den Ersatz gemäß diesem Abschnitt mit dem Datum beginnt, an dem der Kunde das Ersatzprodukt erhält. Um sicherzustellen, dass die von Ihnen angeforderten Ersatzprodukte in gutem Zustand geliefert werden, beachten Sie bitte, dass alle ersetzten Produkte in der Originalverpackung sein müssen. Eine unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu Gebühren führen.

Wenn Sie einen Umtausch beantragt haben, müssen die damit verbundenen Gebühren und Kosten vor dem Versand neuer Artikel bezahlt und bei inD aquatics eingegangen sein.

Bitte beachten Sie, dass Kunden, sobald wir einem Ersatz zugestimmt haben, verpflichtet sind, das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen wie angewiesen zurückzusenden. Andernfalls gilt dies als Verzicht auf Ihr Recht auf Ersatz.

Wir bieten auch einen erweiterten Ersatz für Kunden an, die ein oder mehrere Ersatzprodukte benötigen, bevor sie das/die Originalprodukt(e) an uns zurücksenden. Für diesen Service ist eine vorübergehende Anzahlung in Höhe des in unserem Online-Shop aufgeführten Verkaufspreises erforderlich. Nach Bestätigung der Zahlung senden wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein Ersatzgerät zu und teilen Ihnen die Versandinformationen mit. In der Regel wird die vorläufige Kaution nach Erhalt der Originaleinheit vollständig zurückerstattet. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Originalprodukt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Ersatzgeräts zurückgegeben werden muss, andernfalls wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.

InD Aquatics bietet unter folgenden Umständen keinen Ersatzservice an:

Der Antrag auf Ersatz wird 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts gestellt.
Das erhaltene Produkt enthält nicht die gesamte Originalverpackung, Zubehörteile, Kabel, Handbücher oder andere Artikel, die nicht neu oder in neuwertigem Zustand sind, also Risse, Dellen oder Kratzer aufweisen.
Ein Produkt, das zum Austausch an inD aquatics gesendet wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile oder Anbauteile oder enthält Artikel, die durch einen Benutzerfehler beschädigt wurden.
inD aquatics stellt durch Bewertung und Tests fest, dass der/die Defekt(e) oder Funktionsprobleme auf Benutzerfehler zurückzuführen sind, wie z. B. auf den Boden fallen, falsche Spannungen anlegen, Wasserschäden usw.
Nach der Durchführung aller entsprechenden Tests durch inD aquatics wurde festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist. Wenn Sie eine Rücksendung der mangelfreien Produkte anfordern, werden die Versandkosten von Ihnen übernommen.
Der Original-Kaufbeleg, die Quittung oder die Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass er manipuliert oder gefälscht wurde.
Ein vom Spediteur ausgestellter Transportschadensnachweis kann nicht vorgelegt werden, dieser wurde jedoch bei Erhalt nicht zurückgewiesen bzw. es liegt keine Schadensbescheinigung des Logistikunternehmens vor. Alle Transportschäden müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung des Pakets/der Pakete gemeldet werden.
Produkte, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Verkehrsunfälle usw. beschädigt werden.

Reparatur-/Garantierichtlinie

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei allen Problemen mit unseren Produkten weiter.

inD aquatics bietet gerne Garantieleistungen an, wenn sich das Produkt im Garantiefenster befindet und die folgenden Leistungsmängel aufweist:

Das Produkt wird normal verwendet, weist jedoch nicht vom Kunden verursachte Schäden oder Ausfälle auf.
Das Produkt weist aufgrund von Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern Funktionsstörungen auf.

InD Aquatics ist unter folgenden Umständen nicht in der Lage, eine Reparatur für Ihr Produkt durchzuführen:

Das Produkt wird beim Transport als beschädigt befunden, es wird jedoch bei der Lieferung nicht zurückgewiesen oder es wird vom Logistikunternehmen keine Bescheinigung über den Schaden ausgestellt. Ein Nachweis von Transportschäden kann nicht erbracht werden.
Der Ausfall wird durch Unfall, Missbrauch, Missbrauch, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, verschüttete Lebensmittel oder Flüssigkeiten, falsche elektrische Ladung oder andere äußere Ursachen verursacht.
Der Schaden wird dadurch verursacht, dass das Produkt außerhalb der von inD aquatics zulässigen oder vorgesehenen Verwendungszwecke betrieben wird.
Das Produkt oder Teil, das ohne die schriftliche Genehmigung von inD aquatics geändert wurde, um die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit erheblich zu verändern.
Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
Ein rechtsgültiger Kaufbeleg von inD aquatics, eine Quittung oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
Das Produkt weist Gebrauchsspuren und Kratzer auf, die nicht auf Herstellung oder Verarbeitung zurückzuführen sind und keinen Einfluss auf die Produktleistung haben.

Weitere Überlegungen

1. Das Versäumnis, Anfragen innerhalb der oben genannten Frist einzureichen, gilt als Verzicht auf Ihr Recht auf Rückgabe/Umtausch des Produkts, es sei denn, Sie können uns klar und ausreichend nachweisen, dass Sie die Anfrage aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht rechtzeitig einreichen konnten Umstände.

2. inD aquatics unterstützt keinen überregionalen Service. Wenn der Kunde das Produkt in ein anderes Land/eine andere Region bringt und einen Serviceanspruch geltend macht, muss der Kunde alle damit verbundenen Kosten, wie Reparaturkosten und Versandkosten, tragen. Wenn nicht autorisierte Servicezentren ohne Genehmigung von inD aquatics Wartungsarbeiten durchführen, erlischt die Garantie.

3. Für den Fall, dass wir ein Ersatzteil zur Verfügung gestellt haben, erlischt die Garantie nicht und es gilt weiterhin die ursprüngliche Garantiezeit.

4. Wenn Sie auf einen Produktschaden stoßen, beheben Sie diesen nicht ohne unsere Anleitung, um potenzielle Risiken zu vermeiden. Bitte eröffnen Sie zunächst ein Support-Ticket und führen Sie Reparaturen nur auf Anweisung des Kundensupport-Teams durch.

5. Wenn das Produkt durch die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern beschädigt wird oder wenn das Zubehör von Drittanbietern durch das Produkt beschädigt wird, fallen die beschädigten Teile des Produkts und das Zubehör von Drittanbietern nicht unter die Garantie . Schäden, die durch die Verwendung inoffizieller Firmware und/oder die Änderung/Aktualisierung der Firmware mit inoffiziellen Tools oder Methoden entstehen, fallen ebenfalls nicht unter die Garantiebedingungen.

Garantiezeit – Automatischer Futterautomat für gefrorenes Fischfutter

inD aquatics garantiert dem Erstkäufer lediglich, dass die verkauften inD aquatics-Produkte bei normalem Gebrauch für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind, es sei denn, die Produkte werden in repariert oder aufgearbeitet In diesem Fall beträgt die Frist dreißig (30) Tage ab dem Datum der Reparatur oder des Kaufs.

Garantie in anderen Regionen

Änderung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, um sie an Aktualisierungen oder Änderungen anzupassen. Wir unternehmen wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um Sie im Allgemeinen mindestens 14 Tage vor dem Inkrafttreten der neuen Version über jede Änderung dieser Richtlinie zu informieren, beispielsweise durch Veröffentlichung der neuen Version auf der Website. Sie sollten sich diese Richtlinie jedoch regelmäßig ansehen Überprüfen Sie, ob sich solche Änderungen ergeben. Wir werden auch das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben in dieser Richtlinie aktualisieren, das das Datum des Inkrafttretens dieser Richtlinie widerspiegelt. Wenn Sie nach dem Datum dieser Richtlinie weiterhin auf die Dienste oder Produkte zugreifen oder diese nutzen, erklären Sie sich mit der neuen Richtlinie einverstanden. Wenn Sie mit der neuen Richtlinie nicht einverstanden sind, müssen Sie den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste oder Produkte einstellen.

*Informationen zu Stornierungs- und Versandbedingungen finden Sie in unserem offiziellen Webshop.

*inD aquatics behält sich das endgültige Auslegungsrecht für die oben genannte Servicerichtlinie vor.