保固單

最後更新時間：2024 年 1 月 4 日

在 inD Aquatics，我們希望確保為客戶提供優質的服務。為此，我們準備了一份保固聲明，以告知您我們的程序以及我們打算如何處理保固請求。請注意，以下聲明僅適用於個人客戶。

為確保保固支援流程順利進行，請保留您的 inD 水族產品的購買收據、發票和其他相關文件，作為未來任何服務查詢的購買證明。這將有助於我們在發生保固索賠時提供快速且有效率的服務。請注意，只有 inD Aquatics 或 InD Aquatics 授權的經銷商所開立的購買收據才可享有保固。所有退款、退貨和換貨僅在我們當地倉庫收到原始產品並經過檢查後才會處理。

任何保固案例都必須透過我們的官方支援頁面提交：https://bambulab.com/en/support。請注意，所有退貨請求必須先提交給我們的官方客戶支持，並且包裹必須退回到我們指定的地址，否則您可能需要承擔退回物品的損失。任何未經客戶支援確認和監控的退貨都可能會遺失。

保固服務所需的文件：

購買收據、發票和其他相關文件。
產品問題的簡要描述以及其存在的明確證據（例如相關的照片、影片和日誌檔案）。

以下保單條款不會影響您根據您所在州或司法管轄區的適用法律所享有的任何其他權利。

如果產品是在第三方網站或透過其他購買管道（例如零售購買者（「經銷商」））購買的，您應遵守他們各自的退貨和換貨政策。

aF4 包裝

原始包裝將為產品提供最好的保護，包裝不當可能會使保固失效並收取費用。根據我們的說明包裝產品，以防止運送過程中損壞。 inD Aquatics 將承擔保固期間因我們的產品品質造成的退貨運費，但您應對退回產品的包裝以及因包裝不當造成的運輸過程中發生的任何損壞負責。因此，我們強烈建議您保留產品的原包裝盒和包裝材料，以備需要退回保固服務時使用。

退貨和退款政策

在以下任何情況下，我們很樂意接受您的退貨服務要求：

在收到有嚴重故障、製造缺陷或任何功能問題的產品後 14 個日曆日內。
在收到運輸途中遭受重大損壞的產品後 14 個日曆日內，前提是可以向 inD Aquatics 提供承運人出具的損壞證明。
收到未開封且仍處於新狀態的產品後 14 個日曆日內。

如果您根據報告的問題退回產品，我們將在處理退款之前對產品進行檢查。如果在 inD Aquatics 進行所有適當的測試後確認退回的產品不存在所報告的此類問題，inD Aquatics 將收取每件退回產品的運費。運費將從退款總額中扣除。

發貨的貨物必須退回我們的倉庫/指定地點，然後我們才能進行退款。

我們將從退款總額中扣除任何缺失零件（例如配件或電纜）的相關費用。

如果您在收到產品後 14 個日曆日內要求退回無瑕疵的商品，則您應承擔由此產生的所有運費。

抱歉，以下情況，inD Aquatics 將不提供退貨服務：

退貨要求超過收到產品後 14 個日曆日。
收到的產品缺少配件、電纜或原包裝中包含的任何物品。
收到的產品包含配件、電纜或任何有外部損壞（例如裂痕、凹痕或刮痕）的物品。此場景中不考慮已確認的物流損壞。
inD Aquatics透過評估和測試確定缺陷或故障是由於使用者錯誤造成的，例如跌落到地面、提供錯誤的電壓、水損壞等。
經過 inD Aquatics 進行所有適當的測試後，發現產品沒有缺陷。
未提供購買收據、發票或其他相關文件，或有理由相信已被篡改或偽造。
如果產品被確認不可退款，客戶可以要求退回產品。客戶需要承擔退貨運費。
請注意，一旦我們同意退貨，客戶必須按照指示在 14 個日曆日內將產品寄回。否則將被視為放棄退貨權利。

退貨和退款政策

若有以下情況，我們很樂意為您提供換貨服務：

收到產品後30個日曆日內，如果產品在運送過程中出現重大損壞，但可以向inD Aquatics提供承運人出具的損壞證明。
如果您收到錯誤的產品，請在收到產品後 30 個日曆日內。
如果產品出現嚴重故障或製造缺陷，則在收到產品後 30 個日曆日內。

請注意，本節規定的更換產品的保固期從客戶收到更換產品之日起算。為確保您要求更換服務的產品交付時狀況良好，請注意，所有更換的產品必須採用原包裝。包裝不當可能導致保固失效並需付費。

如果您要求換貨，相關費用和成本必須在新商品出貨前由 inD Aquatics 支付並收取。

請注意，一旦我們同意更換，客戶必須按照指示在 14 個日曆日內寄回產品。否則將視為您放棄換貨權利。

我們也為在將原始產品退還給我們之前需要更換產品的客戶提供高級更換服務。這項服務需要支付臨時押金，押金相當於我們在線上商店上列出的售價。確認付款後，我們將在 48 小時內為您寄送更換件並提供運送資訊。通常，臨時押金將在收到原單位後全額退還。但請注意，原產品應在收到更換設備之日起 30 個日曆日內退回，否則押金將不予退還。

有下列情形之一的，inD Aquatics將不提供換貨服務：

換貨請求在收到產品後 30 個日曆日內提交。
收到的產品不包括所有原包裝、配件、電纜、手冊或任何非新的或類似新的物品，即有裂痕、凹痕或刮痕的物品。
發送至 inD Aquatics 進行更換的產品不包括所有原廠配件、配件，或包含因使用者錯誤而損壞的物品。
inD Aquatics 透過評估和測試確定缺陷或功能問題是由使用者錯誤造成的，例如跌落到地面、提供錯誤的電壓、水損壞等。
經過 inD Aquatics 進行所有適當的測試後，發現產品沒有缺陷。如果您要求將無缺陷的產品運回給您，運費由您負擔。
未提供原始購買證明、收據或發票，或有理由相信已被竄改或偽造。
無法提供承運人出具的運輸途中損壞證明，但收貨時未拒收，或物流公司未出具確認損壞證明。所有運送損壞情況均需在包裹送達後 7 個日曆日內報告。
因火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗力造成損壞的產品。

維修/保固政策

我們的支援團隊隨時準備協助您解決我們產品可能遇到的任何問題。

如果產品在保固期內且出現以下效能故障，inD Aquatics 將樂意提供保固服務：

產品正常使用，但出現非客戶原因造成的損壞或故障。
由於製造錯誤或製程原因，產品出現功能故障。

在以下情況下，inD Aquatics 無法為您的產品提供維修：

產品在運送過程中發現損壞，但送貨時未拒收，或物流公司未出具損壞證明。無法提供運送過程中損壞的證明。
故障是由事故、濫用、誤用、洪水、火災、地震、食物或液體溢出、不正確的充電或其他外部原因引起的。
損壞是由於在 inD Aquatics 描述的允許或預期用途之外操作產品而造成的。
未經 inD Aquatics 書面許可，對產品或零件進行修改以顯著變更功能或效能。
產品標籤、序號、防水標記等有被竄改或塗改的跡象。
未提供從 inD Aquatics 購買的合法證明、收據或發票，或有理由相信這些證明是偽造或篡改的。
產品存在非製造或製程造成的磨損和刮痕，且不影響產品性能。

其他注意事項

1、未能在上述期限內提交請求的，將被視為您放棄退貨/換貨的權利，除非您能向我們明確、充分地證明您因特殊原因未能及時提交請求。情況。

2. inD Aquatics不支援跨區域服務。如果客戶將產品帶到其他國家/地區並提出維修索賠，客戶將需要承擔所有相關費用，例如維修費用和運輸費用。如果未經 inD Aquatics 批准，未經授權的服務中心進行維修，保固將失效。

3. 如果我們提供更換零件，保固不會重置，原保固期仍然適用。

4. 如果您遇到任何產品損壞，請勿在沒有我們指導的情況下自行處理，以免帶來任何潛在風險。請先開票以獲得支持，並僅在客戶支援團隊的指示下進行維修。

5.因使用第三方配件造成產品損壞，或第三方配件因產品原因導致產品損壞的，產品及第三方配件損壞的部分不屬於保固範圍。由於使用非官方韌體和/或使用非官方工具或方法修改/更新韌體而造成的損壞也不在保固條款範圍內。

保固期 - 自動冷凍魚食餵食器

inD Aquatics 僅向原始購買者保證，所售 inD Aquatics 產品自原始購買之日起一 (1) 年內在正常使用下不會出現材料和工藝缺陷，除非所述產品已在這種情況下，期限為自維修或購買之日起三十(30) 天。

其他地區保固

修正案

我們保留隨時修改本政策以反映更新或變更的權利。我們將採取商業上合理的努力，在新版本生效日期之前至少 14 天通知您本政策的任何變更，例如透過在網站上發布新版本，但是，您應該定期查看本政策，以了解更多資訊。檢查此類更改。我們還將更新本政策頂部的「最後更新」日期，該日期反映了該政策的生效日期。您在本政策發布後繼續造訪或使用服務或產品即表示您接受新政策。如果您不同意新政策，您必須停止存取或使用服務或產品。

*有關訂單取消和運送政策，您可以參考我們的官方網店。

*inD Aquatics保留對上述服務政策的最終解釋權。